Masz tylko 7 sekund…
Czy wiesz, że masz zaledwie 7 sekund, by klient zdecydował, czy będzie Cię słuchać, czy kompletnie zignoruje?
Wyobraź sobie taką scenę:
➡️ Dzwonisz do potencjalnego klienta.
➡️ Zaczynasz mówić o ofercie.
➡️ A po drugiej stronie cisza, ziewanie… i „proszę wysłać mailem”.
Brzmi znajomo?
Niestety, coraz trudniej przebić się przez szum informacyjny. Klienci mają dość typowych handlowców, którzy mówią jak z podręcznika. Dlatego dziś pokażę Ci 3 psychologiczne triki, które pomogą Ci przyciągnąć uwagę klienta od pierwszej sekundy i utrzymać ją aż do momentu zakupu.
I nie – nie będzie tu żadnej manipulacji. Tylko czysta psychologia wpływu, która działa, bo opiera się na tym, jak działa ludzki mózg.
1: Efekt przerwanej historii
Co to jest?
Efekt przerwanej historii (znany też jako efekt Zeigarnik) to mechanizm psychologiczny, który mówi jedno:
Niedokończona historia przyciąga uwagę bardziej niż kompletna opowieść.
Ludzki mózg nie znosi „niedomkniętych pętli”. Gdy zaczynasz coś opowiadać i nagle przerywasz – słuchacz automatycznie chce usłyszeć dalszy ciąg.
Jak to działa w sprzedaży?
Zamiast klasycznego otwarcia w stylu:
„Dzień dobry, dzwonię w sprawie naszej oferty stron internetowych…”
Spróbuj tak:
„W zeszłym miesiącu klient, z którym współpracowaliśmy, zwiększył zapytania o 300% dzięki prostemu elementowi na stronie… ale zanim opowiem co to było, powiedz proszę – jakie największe wyzwanie macie dziś w marketingu online?”
Zauważyłeś, co się stało?
✅ Zaciekawienie
✅ Napięcie
✅ Chęć poznania ciągu dalszego
Gdzie to stosować?
- Początek rozmowy handlowej
- Nagłówki w mailach
- Pierwsze 10 sekund prezentacji
- Pierwsze zdanie posta w social media
Przykład do wdrożenia:
„Wczoraj rozmawiałem z klientem, który miał dokładnie ten sam problem co Pan… i znalazł genialne rozwiązanie. Ale zanim o tym powiem, proszę powiedzieć – co dziś jest dla Pana największym wyzwaniem?”
2: Reguła lustra – czyli klient mówi, Ty powtarzasz
Co to jest?
Reguła lustra to jedna z najprostszych i najbardziej niedocenianych technik wpływu. Polega na powtarzaniu końcówek wypowiedzi klienta – z lekkim pytającym tonem.
Po co?
Bo gdy ktoś widzi, że jest słuchany i zrozumiany, zaczyna ufać i się otwierać. A zaufanie = większa skłonność do zakupu.
Jak to wygląda w praktyce?
Klient: „Mamy problem z pozyskiwaniem leadów.”
Ty: „Czyli największy problem to… pozyskiwanie leadów?”
Klient: „Tak, dokładnie! Bo nasz system… itd.”
Proste? Bardzo.
Skuteczne? Niesamowicie.
Dlaczego to działa?
- Dajesz klientowi przestrzeń, by się wypowiedział
- On sam zaczyna „sprzedawać” sobie Twoją usługę
- Ty masz mniej gadania – a więcej wiedzy o jego sytuacji
3: Aktywny wpływ – czyli pytania zamiast argumentów
Czym jest aktywny wpływ?
To technika oparta na zadawaniu angażujących pytań, które prowokują klienta do myślenia. Nie mów mu, dlaczego coś powinien kupić. Spraw, by sam do tego doszedł.
Dlaczego to działa?
Badania pokazują, że:
- Klient zapamiętuje tylko 20% tego, co usłyszy
- Ale aż 80% tego, w czym aktywnie uczestniczy!
Więc jeśli tylko „nadajesz” – klient się wyłącza.
Jeśli prowokujesz do rozmowy – zaczyna być obecny, myśli, analizuje, angażuje się.
Przykład:
„Wyobraźmy sobie, że wdrożyliśmy nowy system i wszystko działa perfekcyjnie. Co się zmieniło w firmie?”
„Ile godzin tygodniowo oszczędzacie na powtarzalnych zadaniach?”
„Ile to daje w skali miesiąca? Ile osób mogłoby zająć się ważniejszymi sprawami?”
Widzisz? Zamiast sprzedawać – pomagasz klientowi samodzielnie dojść do wniosku, że Twoja oferta to dobre rozwiązanie.
Podsumowanie: 3 psychologiczne triki, które musisz przetestować
Szybka ściągawka z tego artykułu:
| Trik | Na czym polega? | Gdzie stosować? |
|---|---|---|
| Efekt przerwanej historii | Zacznij od ciekawej, niedokończonej historii | Wstęp rozmowy, maila, prezentacji |
| Reguła lustra | Powtarzaj końcówki zdań klienta pytająco | Rozmowa handlowa, spotkania |
| Aktywny wpływ | Zadawaj pytania, które prowokują myślenie | Cała rozmowa, prezentacja, konsultacja |
Masz inne obiekcje, z którymi walczysz najczęściej? Napisz w komentarzu – przygotuję dla Ciebie dedykowany materiał!
Jeśli chcesz więcej praktycznych treści o sprzedaży wejdź na bezpłatne szkolenie online pt. Psychologia Sprzedaży, zapiszesz się na nie TUTAJ
Obejrzyj ten materiał w formie VIDEO
