Przejdź do treści
Bezpłatne Szkolenie
Zaproś Trenera do firmy
  • Sprzedaż

Jak pokonywać obiekcje klientów? 3 strategie na każdą sytuację

  • 26 marca, 2025

Obiekcje to codzienność w pracy każdego handlowca. „Za drogo”, „Muszę się zastanowić”, „Nie jestem zainteresowany” – brzmi znajomo?

Dobra wiadomość jest taka, że każda obiekcja to nie mur, a zaproszenie do rozmowy. Warunek? Musisz wiedzieć, jak na nie reagować.

Dziś pokażę Ci 3 strategie, które możesz zastosować w każdej sytuacji – od zimnych leadów po finalizację rozmowy z potencjalnym klientem.


Strategia: PRZYJMIJ I PRZEKIERUJ

Pierwszym błędem sprzedawców jest to, że… się bronią. Słyszą: „Za drogo” i od razu zaczynają tłumaczyć się z ceny. To pułapka. Klient stawia opór, a Ty – zamiast go rozbroić – wzmacniasz jego barierę.

Zamiast tego – przyjmij obiekcję i… przekieruj rozmowę.

Przykład:

Klient: „To za drogo.”

Sprzedawca: „Rozumiem. Często słyszę to od klientów na początku. A czy mogę zapytać, z czym Pan porównuje naszą ofertę?”

Zamiast dyskutować, zacznij zadawać pytania. Twoim celem jest dowiedzieć się, co za tym stoi. Bo często „za drogo” znaczy: – „Nie rozumiem, co dostaję w tej cenie.” – „Nie mam porównania.” – „Mam za mało informacji.”

Lekcja:

Przyjmuj. Nie walcz. Zadawaj pytania, które otwierają rozmowę, a nie ją kończą.


Strategia: PYTANIA O PRIORYTETY

Często to, co klient mówi, nie jest tym, co naprawdę myśli. Obiekcja to tylko wierzchołek góry lodowej.

W jednej z firm, z którymi pracowałem, handlowcy ciągle słyszeli od klientów: „Muszę się zastanowić.” I wiecie co? Przez lata nie potrafili z tym nic zrobić. Dopiero kiedy zaczęli pytać o priorytety, rozmowy zaczęły się zmieniać.

Przykład:

Klient: „Muszę się zastanowić.”

Sprzedawca: „Oczywiście. A nad czym dokładnie chce się Pan zastanowić?”

Klient: „Nie wiem, czy to się u mnie sprawdzi.”

Sprzedawca: „Czyli zależy Panu na tym, żeby mieć pewność, że to zadziała?”

Klient: „Tak.”

Sprzedawca: „To pokażę Panu case’y firm podobnych do Pana, które już wdrożyły ten system z sukcesem.”

Lekcja:

Klienci rzadko mówią, co naprawdę ich powstrzymuje. Twoim zadaniem jest to odkryć. Zadawaj pytania pogłębiające:
– „Co konkretnie budzi Pana wątpliwość?”
– „Co musiałoby się wydarzyć, żeby był Pan gotowy?”


Strategia: PYTANIA O PRIORYTET

Sprzedawcy zbyt często próbują przekonywać danymi, tabelkami, logiką. Ale ludzie kupują… emocjami. Najsilniejszym narzędziem jest historia.

Zamiast tłumaczyć – opowiedz o kimś, kto miał ten sam problem i jak udało mu się go rozwiązać.

Struktura skutecznego storytellingu:

Pokaż początek – klient miał ten sam problem co Twój rozmówca.

Opisz zmianę – co zrobił, jaką podjął decyzję.

Daj dowód – jak zmieniły się jego wyniki, jak się z tym dziś czuje.

Lekcja:

Dobrze opowiedziana historia rozbraja obiekcje szybciej niż dane w Excelu.
Nie przekonuj. Opowiedz. A klient sam podejmie decyzję.


Podsumowanie

Pokonywanie obiekcji nie polega na „walce” z klientem. To nie bitwa – to taniec.

Zamiast się tłumaczyć – przyjmij i zadawaj pytania.
Zamiast forsować – odkrywaj priorytety.
Zamiast przekonywać – opowiadaj historie.

Chcesz, by klienci przestali mówić „muszę się zastanowić”? Zastosuj choć jedną z tych trzech technik i zobacz, jak zmienia się Twoja skuteczność.


Masz inne obiekcje, z którymi walczysz najczęściej? Napisz w komentarzu – przygotuję dla Ciebie dedykowany materiał!

Jeśli chcesz więcej praktycznych treści o sprzedaży wejdź na bezpłatne szkolenie online pt. Psychologia Sprzedaży, zapiszesz się na nie TUTAJ


Obejrzyj ten materiał w formie VIDEO

Polub i Udostepnij

Facebook
Twitter
Email
Tagi
100 taktycznych zasad sprzedaży biznes blanchard bot do nauki sprzedaży call center coach coaching cold calling finalizacja handel higiena mózgu jak rozbijać obiekcje klientów jak sprzedawać więcej karol froń mementor MLM Model Kanapki motywacja największe błędy w sprzedaży nastawienie nauka sprzedaży telefonicznej obiekcje klientów obiekcje w sprzedaży przywództwo psychologia psychologia sprzedaży rozwoj osobisty rozwój rozwój osobisty skuteczna sprzedaż smc sprzedaż sprzedaż na zimno spzedawca szkolenie techniki sprzedażowe telemaketing telemarketer zamknięcie zamknięcie sprzedaży zarządzanie zawód sprzedawcy zespół zespół handlowy zimne telefony

POLUB MNIE NA FACEBOOKU:

OSTATNIO OPUBLIKOWANE ARTYKUŁY:

Klient mówi: „Muszę się zastanowić”? Oto 3 sposoby, by kupił TERAZ

Czytaj artykuł→

Co decyduje o sukcesie w sprzedaży: wiedza, umiejętności czy postawa?

Czytaj artykuł→

Jak sprawić, by klient CIĘ słuchał? 3 psychologiczne triki, które zwiększą Twoją sprzedaż

Czytaj artykuł→
Next →
Wszystkie artykuły zostały wyświetlone
Wszystkie artykuły zostały wyświetlone
Pokaż więcej artykułów →

POLUB MNIE NA FACEBOOKU:

OSTATNIO OPUBLIKOWANE ARTYKUŁY:

  • Sprzedaż ·

Klient mówi: „Muszę się zastanowić”? Oto 3 sposoby, by kupił TERAZ

Czytaj artykuł→
  • Sprzedaż ·

Co decyduje o sukcesie w sprzedaży: wiedza, umiejętności czy postawa?

Czytaj artykuł→
  • Sprzedaż ·

Jak sprawić, by klient CIĘ słuchał? 3 psychologiczne triki, które zwiększą Twoją sprzedaż

Czytaj artykuł→
Next →
Wszystkie artykuły zostały wyświetlone
Wszystkie artykuły zostały wyświetlone
Pokaż więcej artykułów →

Zostaw komentarz

  • Regulamin
  • Polityka prywatnosci
  • Regulamin
  • Polityka prywatnosci

Wszystkich przedstawicieli mediów serdecznie zapraszamy do kontaktu z Biurem Prasowym Karol Froń pod adresem
e-mail: biznes@karolfron.pl

Facebook Instagram Youtube Linkedin
Wszelkie prawa zastrzeżone. Copyright © 2025 | Wykonanie Two Colours

Pozostańmy
w kontakcie

biuro@karolfron.pl
+48 793 700 701
Facebook Instagram Youtube Linkedin

Menu

  • Zacznij tutaj
  • Kalendarz szkoleń
  • Biblioteka
  • Referencje
  • O mnie
  • Mentoring
  • Współpraca B2B
  • Sklep
  • Blog
  • Video
  • Zaproś Trenera do firmy
  • Kontakt
  • Zacznij tutaj
  • Kalendarz szkoleń
  • Biblioteka
  • Referencje
  • O mnie
  • Mentoring
  • Współpraca B2B
  • Sklep
  • Blog
  • Video
  • Zaproś Trenera do firmy
  • Kontakt

Umów się na bezpłatną konsultacje biznesową z naszym ekspertem, podczas której sprawdzimy jak możemy Ci pomóc.