Skip to content
Bezpłatne Szkolenie
  • Call center, Przywództwo, Zarządzanie

Jak zakomunikować w firmie nowe zasady pracy? Zrób EXPOSE

  • 10 czerwca, 2018

Praca w call center, to ciężki kawałek chleba. Szczególnie kiedy pracujesz na stanowisku konsultanta telefonicznego i codziennie wykonujesz setki telefonów do klientów, którzy nie zawsze są dla Ciebie mili. Jednak kiedy wykonasz już wystarczającą liczbę telefonów i zdobędziesz niezbędne doświadczenie, to masz bardzo dużą szansę aby awansować i zostać menadżerem. I wtedy dopiero zaczyna się ciężki kawałek chleba…

Pierwszym momentem Twojego oficjalnego zetknięcia się z zespołem jest dzień wygłoszenia expose. To jak expose powinno wyglądać, zależy od tego czy przejmujesz zespół, w którym wcześniej pracowałeś, czy dostajesz nowo utworzony zespół czy też może wchodzisz do zespołu, który przed Tobą prowadził ktoś inny. Ta sprawa ma kluczowe znaczenie dla Twojej dalszej pracy z tym zespołem, ale o tym będzie mowa później.

Jak powinno wyglądać expose? Powinno składać się z 4 części:

INTENCJA – „od dziś będę waszym nowym szefem…”, „dostałem awans, dlatego..”

MINIMALNE GRANICE – „nie będę się godził na..”, „nie będę tolerował..”, „będę karał..”

MAKSYMALNE PREFERENCJE – „będę wyróżniał..”, „będę doceniał..”, „szczególnie będę nagradzał..”

ZAKOŃCZENIE – „czy coś powinienem wyjaśnić?”.

Poniżej rozwinę każdą z części:

INTENCJA – w tym miejscu informujesz dlaczego to Ty będziesz od dziś nowym liderem. Mówisz o tym kim jesteś, skąd się wziąłeś, jakie masz doświadczenie na tym stanowisku lub mówisz o swoim doświadczeniu ze słuchawki, które spowodowało, że przeszedłeś pozytywnie rekrutację na Assessment Center i otrzymałeś awans. W tej części możesz wspomnieć, że wygłaszasz expose, aby ustalić zasady, którymi będziesz chciał kierować się w pracy z zespołem i będą one fundamentem Waszej przyszłej współpracy. Jeśli obejmujesz zespół, w którym wcześniej sam pracowałeś, to nie wychodź na środek i nie mów: “od teraz ja tu rządzę”, bo od razu pojawią się głosy “zapomniał wół jak cielęciem wół”, które spowodują, że błyskawicznie narobisz sobie wrogów i Twoja praca może być bardzo ciężka. Lepiej zaznacz, że jeszcze wczoraj byłeś w tym samym miejscu co oni, ale dziś, dzięki swojej postawie i wynikom otrzymałeś awans i masz zamiar swoje umiejętności wykorzystać do tego, aby stworzyć świetny albo nawet najlepszy zespół na Twoim projekcie. Gwarantuje Ci, że nada Ci to ludzką twarz i przysporzy więcej przyjaciół niż wrogów.

Jeśli natomiast obejmujesz zespół po kimś, to możesz nawiązać, dlaczego poprzedni lider został zwolniony i dlaczego wybrano Ciebie na to stanowisko. Powiedz co zamierzasz zrobić, jaki masz plan, jaki masz cel, ale zaznacz także, że od dziś w zespole obowiązywać będą Twoje zasady, ponieważ okres rządów poprzedniego lidera już się zakończył, ale teraz nastają nowe, lepsze czasy. W przypadku obejmowanie całkowicie nowego zespołu sprawa jest najmniej skomplikowana, ponieważ zarówno pracownicy, jak i Ty jesteście postawieni w nowych warunkach i wspólnie będziecie się uczyć i doświadczać, a więc wszystkie zasady, które ustalisz zostaną zaakceptowane z marszu.

MINIMALNE GRANICE – teraz mówisz o wszystkich tych aspektach Waszej pracy, które mogą przydarzyć się na codzień, a których nie będziesz tolerował, będziesz je piętnował i karał. Do tych zachowań należeć mogą: spóźnianie się, nieobecność w pracy, zbyt niski czas połączeń, brak wyniku dziennego, ale też kłamstwo, brak lojalności, obłuda. W tej części skupiasz się na tym czego nie chcesz widzieć w swoim zespole, a następnie informujesz o konsekwencjach łamania ustalonych przez Ciebie zasad: kary, nagany, upomnienia, brak wolnego, dodatkowe zadania, brak przerw itp. Wachlarz kar i nagród (o których zaraz będzie mowa) jest naprawdę bardzo szeroki i wcale nie musi się kończyć na karach finansowych, jak to ma miejsce bardzo często w tego typu pracy. Czyli mówisz o tym czego nie będziesz tolerował i co grozi za złamanie zakazu.

MAKSYMALNE PREFERENCJE – przyszedł czas na dobre rzeczy. Teraz informujesz o wszystkich pożądanych przez Ciebie zachowaniach, które będziesz nagradzał, doceniał, wspierał, chwalił i dawał za wzór. Mogą to być: przyjście do pracy mimo nieobecności w grafiku, ponadprzeciętny wynik, bardzo wysoki czas połączeń, pomaganie innym, dodatkowa praca wykonana po godzinach, przygotowanie dodatkowych materiałów pomocnych w sprzedaży innym konsultantom itp. W tym miejscu mówisz o wszystkim co chcesz aby jak najczęściej gościło w Twoim zespole i informujesz na jakie profity może liczyć osoba, która będzie te zachowania prezentować. Pamiętaj! Ilość kar i nagród w expose musi być wyrównana. 20 kar za różne zachowania i tylko 2 nagrody za postawy nie będą motywujące, tylko ściągną Twój zespół w dół.

ZAKOŃCZENIE – w expose nie ma miejsca na pytania, nie wchodź więc w dyskusję z Twoimi przyszłymi współpracownikami, ale możesz zadać pytanie: “czy wszystko jest zrozumiałe? Czy mam coś powtórzyć?”. Jeśli ktoś będzie miał wątpliwości, to odpowiedz na nie, a kiedy będziesz miał pewność, że temat został wyczerpany, możesz podziękować za uwagę i zakończyć spotkanie.

Pamiętaj, że expose to najważniejsze spotkanie w Twojej przyszłej karierze z Twoim zespołem. To co zostanie powiedziane, a może być również zapisane po expose, będzie fundamentem pracy w przyszłości. Wszelkie zachowania, postawy, sytuacje o których powiesz w expose będą mogły być w kolejnych miesiącach nagrodzone lub ukarane. Jeśli nie powiesz o czymś w expose, nie będziesz miał prawa później tego ukarać. Oczywiście, co jakiś czas możesz przypomnieć o zasadach panujących w zespole, szczególnie, że będziesz dostawał nowe osoby do swojej drużyny i im też potrzebna będzie wiedza na temat tego co wolno, a co nie. Możesz spisać wszystkie te zasady i poprosić wszystkich członków teamu o podpisanie się pod nimi, a następnie wywiesić je w widocznym miejscu. Expose to pierwszy punkt na Twojej drodze do zarządzania zespołem, ale jeśli wykonasz go dobrze, to później może być tylko lepiej.

Aby zgłębić temat bardziej zajrzyj TU.

Polub i Udostepnij

Facebook
Twitter
Email
Tagi
100 taktycznych zasad sprzedaży blanchard call center coach coaching finalizacja harmonia higiena mózgu higiena umysł jak rozbijać obiekcje klientów jak sprzedawać więcej karol froń MLM Model Kanapki motywacja największe błędy w sprzedaży nastawienie obiekcje klientów obiekcje w sprzedaży przywództwo psychologia psychologia sprzedaży rozwoj osobisty smc spezedaż spokój sprzedawca sprzedaż sprzedaż na zimno spzedawca success mind club szkolenie techniki sprzedażowe telemaketing telemarketer zamknięcie zamknięcie sprzedaży zarządzanie zawód sprzedawcy zespół zimne telefony

POLUB MNIE NA FACEBOOKU:

OSTATNIO OPUBLIKOWANE ARTYKUŁY:

Jak przygotować się do spotkania biznesowego? cz.2

Czytaj artykuł→

Jak przygotować się do spotkania biznesowego? cz.1

Czytaj artykuł→

Jak sprzedawać w branży IT? cz.2

Czytaj artykuł→
Next →
Wszystkie artykuły zostały wyświetlone
Wszystkie artykuły zostały wyświetlone
Pokaż więcej artykułów →

POLUB MNIE NA FACEBOOKU:

OSTATNIO OPUBLIKOWANE ARTYKUŁY:

  • Coaching ·
  • Motywacja ·
  • Sprzedaż ·
  • Wyróżnione sprzedaż ·

Jak przygotować się do spotkania biznesowego? cz.2

Czytaj artykuł→
  • Coaching ·
  • Motywacja ·
  • Sprzedaż ·
  • Wyróżnione sprzedaż ·

Jak przygotować się do spotkania biznesowego? cz.1

Czytaj artykuł→
  • Call center ·
  • Sprzedaż ·
  • Wyróżnione sprzedaż ·

Jak sprzedawać w branży IT? cz.2

Czytaj artykuł→
Next →
Wszystkie artykuły zostały wyświetlone
Wszystkie artykuły zostały wyświetlone
Pokaż więcej artykułów →

Zostaw komentarz

  • Regulamin
  • Polityka prywatnosci
  • Regulamin
  • Polityka prywatnosci

Wszystkich przedstawicieli mediów serdecznie zapraszamy do kontaktu z Biurem Prasowym Karol Froń pod adresem
e-mail: biznes@karolfron.pl

Facebook Instagram Youtube Linkedin

Wszelkie prawa zastrzeżone. Copyright © 2021 | Wykonanie Two Colours

Ta strona wykorzystuje pliki cookies w celu dostosowania serwisu do potrzeb użytkowników oraz w celach statystycznych. Korzystanie ze strony bez zmiany ustawień cookies oznacza, że będą one zapisywane na Państwa urządzeniu. Zmiany ustawień plików cookies możecie Państwo dokonać w dowolnym czasie. Polityka prywatności
Ustawienia cookieAKCEPTUJĘ
Polityka prywatności i plików cookie

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Always Enabled
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
SAVE & ACCEPT

Pozostańmy
w kontakcie

biuro@karolfron.pl
+48 793 700 701
Facebook Instagram Youtube Linkedin

Menu

  • Zacznij tutaj
  • Kalendarz szkoleń
  • Biblioteka
  • Referencje
  • O mnie
  • Mentoring
  • Współpraca B2B
  • Sklep
  • Blog
  • Video
  • Kontakt
  • Zacznij tutaj
  • Kalendarz szkoleń
  • Biblioteka
  • Referencje
  • O mnie
  • Mentoring
  • Współpraca B2B
  • Sklep
  • Blog
  • Video
  • Kontakt

Wypełnij formularz

Dofinansowania szkoleń

Zwrócę Ci 80% kosztów szkolenia ze mną w Twojej firmie. Co Ty na to?

Jeżeli jesteś zainteresowany zostaw namiary

Wypełnij formularz